A Jornada do Cliente
Uma linha do tempo com suas sessões abaixo e o céu acima — a visão de longo prazo do relacionamento que nenhuma planilha consegue mostrar.
A Jornada do Cliente coloca todo o seu relacionamento com um cliente em um único eixo de tempo.
O que mostra
Abra a Jornada a partir de um cartão de cliente e você obtém uma linha do tempo:
- Abaixo do eixo — as sessões que você realizou, em sequência.
- Acima do eixo — o céu: os anos de retorno solar / profecção do cliente (cada um marcado com a casa ativada e o Senhor do Ano) e os trânsitos futuros.
- Um marcador "agora" ancora onde você está hoje.
Por que é útil
É a visão de longo prazo: o que você realmente trabalhou, em contraste com o que o céu estava fazendo na época. Você pode ver como os temas de um cliente acompanharam seus trânsitos e retornos — contexto que nenhuma lista plana de sessões e nenhuma ferramenta apenas de mapa pode lhe dar.
O relacionamento num relance
Um programa de mapas mostra um momento; um CRM mostra uma lista. A Jornada mostra o arco — as sessões e o céu juntos ao longo dos anos. É uma das maneiras mais claras de se preparar para um cliente que retorna ou de mostrar a ele o quanto já avançou.