ग्राहक यात्रा
एक समयरेखा जिसमें आपके सत्र नीचे और आकाश ऊपर है — रिश्ते का वह दीर्घकालिक दृश्य जो कोई स्प्रेडशीट नहीं दिखा सकती।
ग्राहक यात्रा आपके ग्राहक के साथ पूरे रिश्ते को एक एकल समय अक्ष पर रखती है।
यह क्या दिखाता है
ग्राहक कार्ड से यात्रा खोलें और आपको एक समयरेखा मिलती है:
- अक्ष के नीचे — आपके द्वारा आयोजित सत्र, क्रम में।
- अक्ष के ऊपर — आकाश: ग्राहक के सौर-वापसी/प्रगति वर्ष (प्रत्येक सक्रिय भाव और वर्ष के स्वामी के साथ टैग किया गया) और आने वाली गोचर।
- एक "अब" चिह्नक यह बताता है कि आप आज कहाँ हैं।
यह क्यों उपयोगी है
यह दीर्घकालिक दृश्य है: आपने वास्तव में क्या काम किया, उस समय आकाश जो कर रहा था उसके सामने। आप देख सकते हैं कि ग्राहक के विषयों ने उनके गोचर और वापसियों को कैसे ट्रैक किया है — ऐसा संदर्भ जो कोई सपाट सत्र सूची और न ही कोई केवल-चार्ट टूल आपको दे सकता है।
एक नजर में रिश्ता
एक चार्ट प्रोग्राम एक क्षण दिखाता है; एक CRM एक सूची दिखाता है। यात्रा चाप दिखाती है — सत्र और आकाश वर्षों में एक साथ। यह एक लौटने वाले ग्राहक के लिए तैयारी करने या उन्हें यह दिखाने के सबसे स्पष्ट तरीकों में से एक है कि वे कितनी दूर आ गए हैं।